• CANCELACIÓN O RETRASO

    • En caso de llegar a tu cita con retraso o haber agendado una cita para los servicios incorrectamente, no podremos garantizar que se completen todos los servicios. Hand Lab se reserva el derecho de cambiar el servicio a realizar para cumplir con los tiempos agendados de la cita.

    • No realizamos servicios simultáneamente con dos manicuristas. Cada cliente está asignado a una manicurista para realizar la totalidad de sus servicios.

    • La cita se debe de cancelar con por lo menos 1 hora de anticipación, ya sea vía el correo de confirmación o por teléfono.  Si no se confirma la cita Hand Lab podrá cancelar la cita.

    • Hand Lab podrá cambiar al miembro del staff que realizará el servicio, notificando al cliente con por lo menos 1 hora de anticipación vía correo electrónico o teléfono.

    • En caso de que alguna persona tenga 2 citas consecutivas canceladas sin previo aviso, Hand Lab aplicará un cargo de $100 pesos en el próximo servicio realizado.

    • Para la citas en grupo, si un miembro del grupo no llega a la cita, se le registrará a la persona que realiza la cita una cancelación sin previo aviso.

  • EJECUCIÓN DEL SERVICIO

    • HL se compromete a realizar el servicio en la mejor de sus habilidades, estableciendo los más altos estándares de servicio independientemente de la manicurista que realice el servicio. Si surge algún error en el servicio, ya sea cortadas graves o un daño a la piel del cliente (tomando en cuenta el DISCLAIMER de Enfermedades en la Piel), HL se compromete a pagar el servicio médico para curar los daños realizados en el spa.

    • HL se compromete a tener las herramientas de trabajo limpias, esterilizadas y en buenas condiciones. El cliente puede traer consigo sus propias herramientas para realizar el servicio. Sin embargo, HL no se hace responsable de la calidad del servicio si las herramientas utilizadas no son herramientas propiedad de HL.

    • HL hará una prueba de mantenimiento de uñas y cutícula en un dedo y preguntará al cliente si esta prueba quedó de su agrado. Si el cliente accede, se realizará el resto de las manos ó pies con el mismo lineamiento. Cualquier corrección durante el proceso del servicio se realizará sin problema.  Si el cliente solicita hacer una corrección a su servicio después de haber salido del spa, tendrá 48 hras para reportárnoslo para poder hacer la corrección sin costo. Si se reporta después de 48 horas del servicio, se deberá de cobrar el servicio normal.

  • SERVICE EXECUTION

    • HL is accountable for service quality by doing the service at the best of its abilities, establishing the highest market standard independently of the manicurist who executes the service. If there is something to be corrected (considering the DISCLAIMER of Skin Conditions), HL will cover the medical costs of the damage.

    • All the tools utilized for our services are sterilized with medical grade methods. If the customer would like us to utilize his/her own tools for the service, we will do so, however, our service quality guarantee will be waived.

    • HL will do cuticle maintenance on one finger and check with the customer if the work was satisfactory, once approved, our technician will continue with the rest of the fingers. Any corrections to the service within 48 hours are complementary. After this timeframe, it will be considered a new service and charged as such.

  • GARANTÍA ESMALTADO NORMAL Y ESMALTADO EN GEL

    • HL se compromete a realizar el esmaltado con esmalte normal con la más alta calidad y evitando errores en el acabado del esmalte. Todos los errores de esmaltado se podrán corregir durante la misma visita las veces que sean necesarias hasta que el cliente quede satisfecho con el esmaltado. Cualquier caída del esmalte normal después de la visita, se tendrá que reportar por el cliente dentro de las próximas 48 horas después de su servicio para que HL lo pueda corregir SIN COSTO alguno, siempre y cuando sea el mismo tono y tipo de esmalte. Si prefiere un esmalte diferente, se cobrará el costo de la aplicación con 25% de descuento. La garantía únicamente aplica si se realizó un servicio de manicure o pedicure.

    • El personal de HL hará una prueba de uno ó más colores de esmalte normal en un dedo y preguntará al cliente si esta prueba quedó de su agrado. Si el cliente accede, se realizará el resto de las manos ó pies con el mismo lineamiento. Cualquier corrección durante el proceso del servicio se realizará sin problema.  Si el cliente solicita hacer una corrección a su servicio después de haber salido del spa, tendrá 48 hras para reportárnoslo para poder hacer la corrección sin costo. Si se reporta después de 48 horas del servicio, se deberá de cobrar el servicio normal.

    • Es muy importante que durante todo el proceso de esmaltado el cliente se abstenga de utilizar las manos y arriesgar la calidad del esmaltado (ejemplo: contestando el teléfono, metiendo la mano a sus bolsas o agarrando objetos).

    • El personal de HL hará una prueba de uno ó más colores de esmalte de gel en un dedo y preguntará al cliente si esta prueba quedó de su agrado. Si el cliente accede, se realizará el resto de las manos ó pies con el mismo lineamiento. Cualquier corrección durante el proceso del servicio se realizará sin problema.  Si el cliente solicita hacer una corrección a su servicio después de haber salido del spa, tendrá 5 días para reportárnoslo para poder hacer la corrección sin costo. Si se reporta después de 5 días del servicio, se deberá de cobrar el servicio normal.

    • HL no se hace responsable del daño que le cause el esmalte normal o de gel a la uña del cliente, sin embargo si el cliente lo reporta HL hará lo que esté en sus manos para cuidar o reparar el daño a las uñas del cliente en una visita subsecuente.

  • NAIL POLISH AND GEL APPLICATION GUARANTEE

    • HL is accountable for polish application quality by doing the service at the best of its abilities. All damages or errors in polish application will be corrected during the duration of the service. Any chip offs or damages to the regular polish or gel polish have to be corrected during the first 48 hrs and 5 days after the service, respectively. All guarantees will be executed with the same color as the original service, if the customer prefers a different color, the application will be charged with 25% discount. This applies only to services that included manicure and pedicure.

    • HL is not responsible for the damage that either regular polish or gel polish does to the nails. However, HL will do everything within reach to repair the damage in a subsequent visit.

  • DISCLAIMER DE ENFERMEDADES EN LA PIEL

    Debido al giro del negocio, cualquier persona con alteración en la piel y uñas como enrojecimiento, escamas, granos, úlceras, costras, fisuras o alteraciones de la normalidad no podrán ser atendidas a menos que presenten una carta de su médico-dermatólogo donde especifique que pueden ser atendidas por lugares como salones de belleza o spas de manicure y pedicure.

    Para expedir dicha receta puede acudir al Centro Dermatológico Tennyson (información abajo), quienes con gusto le atenderán.

    De antemano agradecemos su comprehensión.

    Centro Dermatológico Tennyson

    Tennyson 241, Polanco, Miguel Hidalgo, 11550, D.F., México

    Teléfonos: 5203-6454; 5203-5086; 5531-0865     

  • DISCLAIMER OF SKIN CONDITIONS

    Due to the nature of the business, any person with a skin condition or nail alteration such as redness, scales, rashes, ulcers, scabs, prominent cuts or alternations from the normal skin condition cannot be treated here unless they bring a letter from their doctor or dermatologist specifically indicating that they can be treated by a beauty salon or spa.  

    If needed, said letter can be made at the Centro Dermatológico Tennyson (information below), who will facilitate this service.

    Thanks in advance for your understanding.

    Centro Dermatológico Tennyson

    Tennyson 241, Polanco, Miguel Hidalgo, 11550, D.F., México

    Phone Numbers: 5203-6454; 5203-5086; 5531-0865